ANS obriga operadoras a criarem ouvidorias



A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que as operadoras de planos de saúde terão que implantar ouvidorias vinculadas à sua estrutura organizacional. A medida está disposta na Resolução Normativa nº 323, publicada em 4 de abril no Diário Oficial da União.
As empresas com 100 mil ou mais beneficiários deverão se adequar em 180 dias, a partir da data de publicação da medida. Já as que possuem número menor de usuários, têm prazo de ajuste de um ano. Apenas as operadoras com menos de 20 mil usuários e as exclusivamente odontológicas, com até 100 mil, não precisarão criar as ouvidorias, podendo apenas designar um representante institucional à ANS.
A expectativa é melhorar os processos de trabalho e racionalizar o fluxo de demandas encaminhadas para a Agência, por meio do funcionamento das ouvidorias das operadoras.


by Mari Martins
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Fonte: Jornal do Cremesp - Abril/2013



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